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        后疫情時代 天津百貨業打出組合拳拉動消費

        來源:中國商業聯合會          發布日期:2021-03-19 11:36:21
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               在“新冠”疫情進入相對平穩的后疫情時代,在影響消費需求的大背景下,天津百貨零售業最先迸射出自強之光,在活躍消費市場、提振消費信心等方面打出一系列組合拳,依靠“讓利于民”“貴賓服務”“精準營銷”等靈活多變策略,初見成效。

          讓利于民 提振市場消費信心

          2020年春節以來,在“新冠”疫情的沖擊下,消費者購買行為變得異常謹慎,高端商品受到市場遏制,客流量難以與銷售旺季匹配,百貨店的利潤空間急劇縮小,2020年3月份天津社會消費品零售總額降幅達到25.5%。但隨著疫情的逐漸平穩,從2020年二季度開始,天津社會消費品零售總額開始小幅回升,到2020年末,從降幅25.5%減少到降幅15.1%。

          面對危機,為盡快提振消費信心、活躍消費市場,天津百貨零售業從容應對,在2021年春節改變了節日銷售慣例,店慶、周年慶、網紅到店等一系列拉動消費的統一行動不僅逆市上揚,而且實現了較大增幅。2020年12月天津一商率先發起一場空前規模、超大力度、震撼效應、曠日持久的“混改一周年”營銷運動,我們把這場持續一個月的運動叫做“以營銷風暴抵御疫情風暴”。

          天津一商集團高層表示,在疫情影響居民消費能力的背景下,當前不僅要堅定商業企業自身的信心,更要帶頭提振廣大供應商和消費者的信心。商家應迅速突破以往的營銷模式,最大程度的“讓利于民”。

          記者在多家商場采訪了部分消費者,接受采訪的人群中大約有90%以上認為,只有真正讓利消費者的促銷活動才能受到歡迎;有約60%的消費者感覺到,近段時間以來超市、百貨商場的促銷力度增大,一定程度上增加了自己的消費量;有半數消費者表示,希望商家的促銷活動貨真價實,不要低了價格也差了質量。

          貴賓服務 使顧客感受“皇室”禮遇

          多位專家接受采訪時表示,雖然天津經濟進入新的發展期,但百貨零售的服務水平與城市定位的總體要求還有一定的差距。筆者認為,危中有機是不少商家的切身感受。疫情對市場產生了不小的心理影響,但部分居民的收入未受到明顯影響,持幣觀望的消費者依然存在。如果商家能連續不斷的瞄準市場需求搞好服務工作,讓服務帶動銷售,特別是從前沒有的“尊享服務”,還是能挖掘出強勁的市場購買潛力的。

          記者從友誼商廈看到,為解決貴賓VIP停車難問題,商場開通了貴賓VIP停車專線,到店前一個小時打電話,就可以享受到店即停車和專業禮儀管家全程陪購。

          友誼商廈總經理李晶說,為在疫情防控常態化的形勢下進一步激活市場人氣,加速回補釋放,促進銷售穩步增長,友誼商廈從2021年3月份開始全面實行五星級酒店化服務,以視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺的“五覺”服務強化顧客的尊貴感。賣場內、衛生間、試衣間定時噴香,香水是專門挑選的國際名牌,隨季節更換,每個品牌每個月就會用去一兩瓶;賣場音樂由總經理親自挑選,隨時節更換,做到高雅、舒適、溫馨;收銀員全部站立收銀、雙手遞票、鞠躬致謝;專業禮儀管家每人配備的四季十幾套服裝由總經理親自設計,做到外有形象、內有文化;所有人員每一分鐘都在為消費者提供微笑服務和愜意服務,都在細心體察顧客的感受,并把顧客的感受轉化為顧客的享受。

          “精準營銷”擴大市場消費總量

          在疫情危機影響下,天津大部分百貨店都出現了不同程度滑坡。危機再次暴露了百貨業發展中的致命內傷:數十家百貨店擠在一座城市中低水平競爭,靠比拼店堂的新穎,靠爭奪業態的時尚,靠翻新促銷的花樣,最后離不開慘烈的營銷價格大戰,所有這些在危機面前統統抵擋不住銷售滑坡。忽視供應商的應有利益,忽視消費者的多元需求,使百貨店商業品牌價值大打折扣。因此,滿足不同消費者不同時期消費需求的“精準營銷”成為商家迅速占領的“戰場”。

        責任編輯:會員部
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